A FastBikes preserva e promove os mais rígidos conceitos de ética e respeito aos seus clientes. Entendemos o quão importante é oferecer um atendimento que supera as expectativas do nosso cliente e isso se aplica não somente ao momento da sua navegação e finalização de compra, mas também na solução de eventuais problemas que possam ocorrer após a entrega do produto.

Mantemos relacionamento comercial somente com fabricantes, fornecedores de produtos e de serviços que ofereçam produtos e serviços com qualidade comprovada e tenham o seu nome atestado pelas autoridades e pelo mercado.

Entretanto, eventuais problemas poderão ocorrer, por isso, a FastBikes preparou uma “Política para Trocas e Devoluções” baseada no Código de Defesa do Consumidor que o auxiliará a saber como deve proceder em diferentes situações:

a) Recusa de Recebimento ou Devolução por Avaria (estrago): recuse o produto no momento da entrega. Caso tenha recebido, solicite a troca ou devolução em até vinte e quatro (24) horas a partir do recebimento do produto.

Critérios para a Devolução:

• Solicitar uma autorização prévia para a devolução da mercadoria;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original inviolada da maneira como foi recebido, com todos os acessórios e manuais;
• A devolução deverá ser acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Para o caso de ter recebido um presente, enviar a Nota Fiscal Simbólica recebida com a embalagem;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto;
• Somente será efetuada a troca do produto, após o recebimento e análise das condições do produto que apresentou defeito. O tempo de análise, em geral, é de três (3) dias úteis após o recebimento.

ATENÇÃO: O produto que não atender aos critérios acima será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem e, neste caso, a FastBikes fará nova cobrança de frete.

b) Recusa de Recebimento ou Devolução – Produto em Desacordo com o Pedido: recuse o produto no momento da entrega. Caso tenha recebido, solicite a troca ou devolução em até sete (7) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Critérios para a Devolução:

• Solicitar uma autorização prévia para a devolução da mercadoria;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original inviolada da maneira como foi recebido, com todos os acessórios e manuais;
• A devolução deverá ser acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Para o caso de ter recebido um presente, enviar a Nota Fiscal Simbólica recebida com a embalagem;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto;
• Somente será efetuada a troca do produto, após o recebimento e análise das condições do produto que apresentou defeito. O tempo de análise, em geral, é de três (3) dias úteis após o recebimento.

ATENÇÃO: O produto que não atender aos critérios acima será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem e, neste caso, a FastBikes fará nova cobrança de frete.

c) Troca ou Devolução por Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7(sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

-Critérios para a Devolução:

• Solicitar uma autorização prévia para a devolução da mercadoria à nossa Central de Atendimento;
• O produto deverá ser devolvido ao endereço constante na Nota Fiscal com custos de frete pagos pelo cliente;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original inviolada da maneira como foi recebido, com todos os acessórios e manuais;
• A devolução deverá ser acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Para o caso de ter recebido um presente, enviar a Nota Fiscal Simbólica recebida com a embalagem;
• É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• Somente será efetuada a troca do produto, após o recebimento e análise das condições do produto que apresentou defeito. O tempo de análise, em geral, é de três (3) dias úteis após o recebimento.

ATENÇÃO: O produto que não atender aos critérios acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. E neste caso, a FastBikes fará nova cobrança de frete .

d) Restituição dos valores:

• Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2(Duas) faturas subseqüentes;
• Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10(Dez) dias úteis;
• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.

e) Troca ou Devolução por Defeito Técnico ou de Fabricação: o prazo é de 7(sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para a troca junto a FastBikes, após este prazo você deverá solicitar o procedimento de garantia diretamente ao fabricante ou fornecedor do produto. Para saber quem é o fabricante/fornecedor visite a página de detalhe do produto e veja em Informações Adicionais. Critérios para a Devolução:

• Solicitar uma autorização prévia para a devolução da mercadoria;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original inviolada da maneira como foi recebido, com todos os acessórios e manuais;
• Em caso de equipamentos (consoles ou acessórios), é indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto;
• A devolução deverá ser acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Para o caso de ter recebido um presente, enviar a Nota Fiscal Simbólica recebida com a embalagem;
• Somente será reenviado novo produto, após o recebimento e análise das condições do produto enviado anteriormente.

ATENÇÃO: O produto que não atender aos critérios acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. E neste caso, a FastBikes fará nova cobrança de frete.

f) Formas de Troca de um Produto:

• Você poderá optar por receber o mesmo produto;
• Caso o produto de sua escolha esteja sem disponibilidade de estoque, você poderá optar por um “Vale-Troca” no mesmo valor do produto devolvido;
• Por crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.

g) Dicas Para Evitar Custos Desnecessários:

• Leia com atenção a descrição e informações adicionais do produto que você deseja comprar;
• Guarde sempre a Nota Fiscal, ela é a garantia do seu produto;
• Mantenha a embalagem original, ela é necessária em caso de troca do produto;
• Não receba produtos com embalagens ou lacre avariados ou rompidos;
• Caso não seja possível solucionar, em 5(Cinco) dias úteis, um problema ligado a Troca, a solicitação de coleta será cancelada.